Investimentos constantes no Relacionamento com nossos Clientes

13/08/2015 Por: Luiz Gasparelo

É com muita satisfação de anunciamos o sucesso da implantação da área de Client Relationship Management (CRM).

Nos últimos 12 meses, realizamos diversos investimentos em melhorias que fizeram com que a área triplicasse de tamanho.

Tais investimentos consistem na aplicação de melhores práticas e tecnologia, que estão diretamente alinhados com os valores da empresa, que acredita que tão importante quanto crescer é manter e satisfazer os clientes e parceiros.

Temos plena convicção de que somente assim atingiremos nossos objetos de longo prazo junto à nossa sempre crescente base de clientes.

Algumas melhorias implantadas recentemente:

  1. 1. Concluímos o processo de integração entre as áreas de CRM da BRITech e da Cyrnel, aproveitando as sinergias e a experiência de todo o nosso time.
  2. 2. Consolidamos as responsabilidades chaves da área de CRM em 3 níveis:
    1. Compreensão das necessidades e anseios dos clientes, disseminação interna para todos os níveis (operacional, tático e estratégico).
    2. Representação do cliente na discussão e formação do roadmap de investimento de todos os produtos e serviços que oferecemos.
    3. Institucionalizar a cultura de negócios voltada ao entendimento e implementação de soluções que atendam às necessidades presentes e futuras dos nossos clientes.
  3. 3. Em busca de maior agilidade no atendimento, segmentamos os canais de atendimento de acordo com as principais necessidades dos clientes:
  1. 4. Especificamente no que tange o canal SUPORTE, desenvolvemos uma Central de Atendimento, com o objetivo de ser a principal via de comunicação entre o usuário e o suporte primeiro nível. Uma das grandes vantagens desse sistema é possibilitar ao cliente não apenas o registro, mas também o acompanhamento do status do registro. Adicionalmente à Central de Atendimento, disponibilizamos aos clientes os telefones (11) 5505-1026 / 3042-2748.
  2. 5. Após receber a certificação BPM (Business Process Modeling), realizamos o mapeamento e modelagem do processo de Atendimento, dando mais clareza sobre as responsabilidades das tarefas e aplicando indicadores que mensuram a eficiência da área.

Tais medidas são mais um passo na direção do patamar global de atendimento que almejamos. Novos investimentos continuarão sendo feitos neste sentido e apresentaremos através desse canal de comunicação.

Sobre o autor:

Luiz Gasparelo

Luiz é responsável pela área de Desenvolvimento de Produto. Com 20 anos de experiência no mercado financeiro brasileiro, aplica seus conhecimentos comerciais para o desenvolvimento e implementação de produtos no Bradesco, YMF, DATASUL e TOTVS.

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