{"id":10874,"date":"2021-01-18T11:55:28","date_gmt":"2021-01-18T14:55:28","guid":{"rendered":"https:\/\/britech.global\/?p=10874"},"modified":"2022-01-28T15:43:34","modified_gmt":"2022-01-28T18:43:34","slug":"su-tecnologia-financiera-es-tan-buena-como-su-soporte-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/britech.global\/es\/blog-es\/su-tecnologia-financiera-es-tan-buena-como-su-soporte-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfSu tecnolog\u00eda financiera es tan buena como su soporte al cliente?"},"content":{"rendered":"

El a\u00f1o ha tenido un comienzo r\u00e1pido y ca\u00f3tico, con el trabajo de oficina en casa y las reuniones cara a cara con todo esto se suma una tensi\u00f3n en su equipo en mantenerse en contacto, utilizando la tecnolog\u00eda de acceso y la comunicaci\u00f3n hacia los clientes y sus demandas.<\/p>\n

Si bien muchas empresas se adaptaron r\u00e1pidamente a trabajar de forma remota con nuevos flujos de trabajo e instrucciones sobre c\u00f3mo lograr el d\u00eda a d\u00eda en un nuevo paradigma, otras descubrieron cu\u00e1n mal preparadas estaban como una entidad verdaderamente digitalizada, y los silos de datos se convirtieron en verdaderos puntos d\u00e9biles. Para compartir informaci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n. Las tecnolog\u00edas que hicieron el trabajo bajo estas nuevas circunstancias no fueron de ninguna manera ejemplos brillantes de las tecnolog\u00edas adecuadas para el desaf\u00edo.<\/p>\n

Incluso las empresas con la mejor fuente tecnol\u00f3gica, incluidas las soluciones fintech l\u00edderes, est\u00e1n descubriendo que todav\u00eda tienen dificultades para obtener lo que necesitan, cuando lo necesitan. \u00bfPor qu\u00e9 es esto, si su tecnolog\u00eda es tan buena?<\/p>\n

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Panorama de la Tecnolog\u00eda Financiera<\/h2>\n

Una reciente avalancha de actividades de fusiones y adquisiciones ha cambiado el panorama de la tecnolog\u00eda financiera de ciertos proveedores de plataformas, y la interrupci\u00f3n del mercado introducida por estas adquisiciones ha afectado los niveles de servicio al cliente, las tarifas de los contratos y los competidores, es lo que ha llevado a muchos a concluir que la f\u00f3rmula correcta para el soporte comercial no solo es tener la tecnolog\u00eda adecuada, sino tambi\u00e9n el nivel adecuado de servicio al cliente \u00fatil, informativo y receptivo.<\/p>\n

Algunas tendencias desafortunadas comenzaron a surgir en 2019 y a lo largo de 2020. Al hablar con una gran cantidad de asesores financieros, administradores de patrimonio y oficinas familiares, escuchamos historias de terror de equipos que no obtuvieron los datos que necesitaban, las configuraciones de informes que quer\u00edan o las respuestas receptivas.<\/p>\n

Como explic\u00f3 una empresa, \u201cDe repente, el servicio al cliente de nuestro proveedor de plataforma se redujo. Parec\u00eda que no estaban interesados en empresas m\u00e1s peque\u00f1as (como nosotros). Y sus tarifas estaban subiendo al mismo tiempo. No es una buena combinaci\u00f3n para nosotros, y la raz\u00f3n por la que buscamos en otra parte\u00bb.<\/p>\n

Otro cit\u00f3: retrasos en la prestaci\u00f3n de servicios de un proveedor l\u00edder: \u201cNuestro proveedor de plataforma subcontrat\u00f3 parte de sus servicios a una organizaci\u00f3n de terceros para la generaci\u00f3n de informes, que comenz\u00f3 a tener un rendimiento inferior. Y a nuestro proveedor simplemente no pareci\u00f3 importarle. Nuestros informes llegaban tarde, a menudo entregados a primera hora de la tarde, lo que, cuando es necesario por la ma\u00f1ana (antes de la comercializaci\u00f3n), no tiene ning\u00fan valor para nosotros. \u201cFue muy frustrante.\u00bb<\/p>\n

\u201cLo que es peor, cuando finalmente se entregaron los informes, las cuentas normalmente tendr\u00edan que limpiarse, nuevamente, manualmente. Necesitamos saber cifras precisas de rendimiento, precios, etc. que todo coincide con los custodios, que todo est\u00e1 reconciliado. \u00bfDe qu\u00e9 sirve una plataforma l\u00edder de generaci\u00f3n de informes de tecnolog\u00eda financiera cuando los datos son inexactos y est\u00e1n desactualizados?\u00bb<\/p>\n

\u201cEsta falla en el servicio impacta directamente a nuestros propios clientes y nuestra capacidad para brindarles servicios. Inaceptable.\u00bb<\/p>\n

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\u00bfSu equipo tambi\u00e9n se ha visto afectado de esta manera? \u00bfLo sabr\u00edas siquiera? Podr\u00eda estar pasando, por lo que mencionamos,hacia atr\u00e1s en los \u00faltimos 12 meses y nos preguntamos estas simples preguntas en su pr\u00f3xima reuni\u00f3n del equipo.<\/p>\n