É com muita satisfação de anunciamos o sucesso da implantação da área de Client Relationship Management (CRM).
Nos últimos 12 meses, realizamos diversos investimentos em melhorias que fizeram com que a área triplicasse de tamanho.
Tais investimentos consistem na aplicação de melhores práticas e tecnologia, que estão diretamente alinhados com os valores da empresa, que acredita que tão importante quanto crescer é manter e satisfazer os clientes e parceiros.
Temos plena convicção de que somente assim atingiremos nossos objetos de longo prazo junto à nossa sempre crescente base de clientes.
Algumas melhorias implantadas recentemente:
- 1. Concluímos o processo de integração entre as áreas de CRM da BRITech e da Cyrnel, aproveitando as sinergias e a experiência de todo o nosso time.
- 2. Consolidamos as responsabilidades chaves da área de CRM em 3 níveis:
- Compreensão das necessidades e anseios dos clientes, disseminação interna para todos os níveis (operacional, tático e estratégico).
- Representação do cliente na discussão e formação do roadmap de investimento de todos os produtos e serviços que oferecemos.
- Institucionalizar a cultura de negócios voltada ao entendimento e implementação de soluções que atendam às necessidades presentes e futuras dos nossos clientes.
- 3. Em busca de maior agilidade no atendimento, segmentamos os canais de atendimento de acordo com as principais necessidades dos clientes:
- 4. Especificamente no que tange o canal SUPORTE, desenvolvemos uma Central de Atendimento, com o objetivo de ser a principal via de comunicação entre o usuário e o suporte primeiro nível. Uma das grandes vantagens desse sistema é possibilitar ao cliente não apenas o registro, mas também o acompanhamento do status do registro. Adicionalmente à Central de Atendimento, disponibilizamos aos clientes os telefones (11) 5505-1026 / 3042-2748.
- 5. Após receber a certificação BPM (Business Process Modeling), realizamos o mapeamento e modelagem do processo de Atendimento, dando mais clareza sobre as responsabilidades das tarefas e aplicando indicadores que mensuram a eficiência da área.
Tais medidas são mais um passo na direção do patamar global de atendimento que almejamos. Novos investimentos continuarão sendo feitos neste sentido e apresentaremos através desse canal de comunicação.
